不知政策的政务服务人员何谈服务

2020-01-04 23:46栏目:新闻
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vns6999威尼斯城官网,近年来,各地都在加大巡查整改力度,“门难进”“事难办”等乱象得到了有效解决,公共服务质量得到了较大提升。然而,便民服务肠梗阻仍然存在,一些影响群众获得感的因素没有被彻底清除。 前几天在海南某地发生了这样一件事:秦先生跑了4个单位并下跪,才为岳父办到一张盖章不全的死亡证明。先是海口市殡仪馆让秦先生到居委会办理,然后居委会让他到辖区派出所办理,接着派出所要他去疾病预防控制中心办理,随后疾控中心称死亡证明应由社区卫生服务站开具,最后卫生服务站称死亡证明不该由其出具。在秦先生的不断劝说之下,卫生服务站站长亲自到疾控中心咨询相关政策,并拿了一份文件回来,这才给秦先生的岳父开具死亡证明。 读罢这则新闻,笔者有种眩晕的感觉。为何办理一纸证明要如此折腾?我们常常认为,让办事群众跑断腿的原因不外乎以下几点:一是工作人员故意为难,二是程序本来就复杂,三是信息没有共享。但秦先生的遭遇说明,有时候工作人员误导,也会让办事群众跑断腿。那样的瞎指挥,真不如不指挥。 说到底,这还是一个态度问题。可能有的工作人员会打抱不平,接待了办事群众并告知其办理部门,这明明是好心啊?但如果告知办事群众的信息是错误的,好心就有可能办坏事。甚至有的工作人员不知政策,为群众服务还要“临阵磨枪”。不知政策的政务服务人员何谈服务? 我们可能都经历过问路而被误导的事,本来路程不远,经人指点后却耗时耗力。记得某年春晚上的一个小品,有人指路不仅故意误导别人,还靠它进行收费。结果钱没挣到,反而引起更大误会。 人与人相处要靠诚信,这在服务人员与办事群众中更加重要。群众找相关部门办事,便寄予其很大希望,对其也投入很大信任。负责接待的工作人员要对得起这份信任,对得起为民服务的职责。即便不在乎群众的信任和自身的形象,也要顾及他人的切身利益。有多少因工作人员的误导和敷衍而引起的事故! 很难讲通,一个不知政策、只会忽悠,或者一问三不知、连自己业务都不知道的工作人员也能为人民服务。我们不奢望工作人员能熟谙其他部门的业务范围,只愿他们心里装着老百姓,在其岗谋其事,尽心尽力为民服务。

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